TITO COSTA, CHIEF MARKETING OFFICER
在ZALORA擔任行銷總監（CMO）的Tito Costa負責監督ZALORA集團的行銷部門。這位義大利裔紳士以簡約風格而為同事們所熟知。一如賈伯斯、總統奧巴馬和祖克伯等成功人物每天都穿一樣的衣服，以致成為了他們的標誌，Tito也總是全藍裝扮現身（當然也就成為了他的招牌風格）。從心理學家的角度來說，這是為了避免出現『抉擇疲乏』。美國文學家亨利大衛梭羅（Henry David Thoreau ）曾說：『我們的生活被瑣碎消耗殆盡……要簡單、簡單』。所以，我們不但和Tito聊了關於時尚業在電商的未來發展，也順道瞭解他那簡約的穿搭主義。
聽說你是新加坡首個使用推特的用戶，這是真的嗎？可以說說你對科技與通訊方面的興趣嗎？
這是真的！它推出的那個星期我就以@tito的名字註冊，當時的帳號不但不完整，而且官方標誌在2005年版的web 2.0上還有個怪趣的發亮設計。少年時期我參與設計Amiga 500videogames程式；90年代時還成功說服高中的教務主任為學校安裝網際網路。可以說，在很多ZALORA的年輕同事們出生前我就已培養起對科技的興趣了。
你對ZALORA的願景是什麼？是什麼促使你開始？
2012年時我們發現在這個擁有逾6億消費者的區域裡不但被電子商家所忽略，就連傳統的零售建設也不完善。我們看到了商機，那就是建立一個集合本土與國際品牌的線上時尚據點，為東南亞數億人口服務。
你小時候的夢想是什麼？
有一段時期我想過要當個卡車司機，後來也曾夢想當音樂家。其實，我還是比較想在網路創業型公司上班。
對於想要進軍電子商務的創業家，你會給予他們什麼建議？
想要在這個已經供過於求且選擇性太多的世界裡生存，每天專注在你和別人不一樣的地方是跳脫常規的唯一方法，這樣才能建立起穩定的顧客群，打造更具價值的商業王國。
舉一個最愛的時尚icon和設計師。
我的時尚icon是Gianluigi Buffon，他是義大利國家隊的守門員；我最喜歡的設計師是Ermenegildo Zegna。
你怎麼看時尚電商的未來發展？
在未來十年裡，時裝零售業將會出現兩大趨勢結合的現象。首先是電商和實體商務的結合，連結多種不同的管道並邁向以數碼（digital）和行動（mobile）為首的新式購物模式。其二，時尚產業將會在購物方面融入更多娛樂元素，而且在發掘、策展商品上，文字部分和社群媒體的角色也會變得越來越重要。
公司裡很少有機會看到你私下的一面。你有什麼不為人知的才藝嗎，比如說，跳桑巴舞或玩樂器之類的？
我會彈琴和吉他，大學時期曾在幾個樂團裡擔任樂手。現場表演的回憶仍歷歷在目。我希望有一天能開一間音樂製作公司……
是否可以透露一些ZALORA在2016年的新計劃？
我們的自有品牌ZALIA將會推出男裝系列，而且接下來幾個月也將會陸續有新品牌加入我們，而且是ZALORA亞洲獨家。我們將會持續為顧客帶來更多High street時尚。
KARTHIK SUBRAMANIAN, CHIEF TECHNOLOGY OFFICER
身為ZALORA的技術總監（CTO），Karthik Subramanian的工作內容包括監督、管理及發展ZALORA.COM需要用到的各種技術。深受屬下愛戴的他麾下有一組龐大的團隊負責管理與執行技術路線圖，使ZALORA能夠持續精進，穩坐亞洲第一時尚網購據點的地位。我們先來瞭解他對於科技與時尚交匯的想法，順道看看在ZALORA上班如何影響了他的裝扮。
嗨Karthik！你的穿搭傾向哪種風格？
我喜歡輕正式風格，再搭配一支質感好的手錶。
ZALORA所有品牌裡，哪個是你的愛牌？
我的愛牌是ZALORA的自有品牌。我很喜歡它的衣服款式，常有新品上架，而且是我不太會穿的設計。我的時尚品味沒有很好，不認為自己很時髦，但在ZALORA這四年，整個環境讓我多少學到穿搭的訣竅。ZALORA品牌價位上容易入手，整體做得很好。
身為ZALORA的CTO，我們想知道未來這一年你和你的團隊將會進行什麼大型項目或系統提升計劃嗎？
首先我們會提升APP的界面與搜尋功能。我們也將會協助行銷部更有效的推行他們的計劃，同時加入客製化與推薦的功能。我們也計劃逐步改用雲端系統以降低營運成本。
工作中哪些部分讓你有成就感？
即使今年即將邁入第五年，我仍然覺得每天都充滿挑戰。在有限的資源與時間下必須完成的事情太多。看見訂單增加時很高興，而且當app達到一定的目標（%的訂單，#的下載）時我也會慶祝。我沒有一天不回想起首日上班時，ZALORA ID一整天只有12筆訂單（其中6筆還是測試的）的慘況。每天結束時的營業額能夠給團隊帶來激勵與推動力，尤其在12.12 網購狂熱這天：）我很享受與團隊一起規劃公司在科技上的發展方向，還有所建立起來的技術。
可以給我們形容一下你首次接觸科技的時候，還有你最終決定投身這行業的契機嗎？
我對科技的首個印象是我把遙控車拆開的時候；在我轉換晶體管收音機的頻道時也想不透為什麼收音機可以發出聲音。我很喜歡把東西解體，然後再重新組裝（若我沒砸爛它們的話），我想這麼做滿足了我『想知道它怎麼操作』的求知慾。從小學到大學工程/科技一直吸引著我，工作也是。即使是在製造廠擔任一般的管理職時，我也很愛去研究體積很大的機器，瞭解並改良它們，提升它們的效能。
你認為未來科技將如何影響時尚產業？
在最近的未來，科技的應用會涵蓋幾個方面，如體感虛擬試衣間。你可以走進店裡，然後你想試穿的衣服會以投影的方式投射在你身上，讓你看到穿上後的樣子。你甚至可以看到自己穿著不同的服飾走在街上的模樣。你可以在ZALORA或其他線上商店感受到個人化的購物體驗，而且系統還能依據你的購物記錄推薦最適合你的商品。這是其中一個客製化的行銷例子，而Netflix是個人化影像體驗的權威，我認為時尚業將會朝著同樣的方向發展。
你曾給過的最好的專業意見是什麼？
別畫地自限，保持開放與真誠的態度。
有沒有什麼有趣或奇怪的辦公室經驗和我們分享？
在我位置上方的冷氣機，每天到下午六點都會自動打開。即使你把它關掉，十分鐘後它又會自動開啟，每次都這樣。我在想是不是有個我不知道的計時器在控制它，還是團隊裡有人在和我們開玩笑？
TAN LANG JIAN, SENIOR ONSITE ANALYTICS MANAGER
陳良健（音譯）或被同事們暱稱為L J的他領導著一群負責分析資料（以瞭解ZALORA.COM提供客戶的服務品質）的團隊。身為On-site分析部高級經理，他常常盯著滿是數目字的電腦螢幕，試圖透過這些數據解析顧客的行為。若他不在位子上，那必然是在手足球台上進行著一場激烈的比賽。自稱在公司比賽中獲得兩次冠軍的他深受組員的敬重，而他在談到ZALORA的工作時也毫不掩飾提起他們。
可以和我們分享你的工作內容嗎？
我必須思考如何提升客戶在使用ZALORA官方網站和App時的經驗。不管客戶正在尋找的是他們喜歡的品牌或目前進行的優惠活動，我們都希望可以為他們帶來最準確的搜尋結果。
人生裡最不能缺少的時尚單品是？
丹寧！無論是上衣還是下著都很好搭。平常日子我會選擇看起來smart的合身襯衫搭配牛仔褲和款式經典的指針型手錶。
ZALORA.COM裡哪個品牌是你的最愛？
TOPMAN。
衣櫃裡最有紀念意義的衣服是？
我女朋友在Benjamin Barker（時尚品牌）買給我的深紅色襯衫。
聽說你就快結婚了，恭喜！你認為怎樣才算是浪漫的約會？
我覺得重要的不是一起去做什麼，而是只要有對方的陪伴，煮頓飯或在公園裡散步，這樣的時光也很寶貴。
是什麼契機讓你踏入資料分析這個行業？
我對商業、科技一直很有興趣，也很喜歡做與數目字相關的事，所以數年前當ZALORA給了我這樣的機會時，我抓住了，從此沒有再回頭過。
你認為時尚產業在電子商務上的前景如何？
你認為時尚產業在電子商務上的前景如何？ 我想這將會是本區域的發展趨勢，而且ZALORA還提供消費者免費退貨服務，這讓我們的客戶享有更安心的網購體驗，而且購物心態上也將會慢慢改變……畢竟無需耗費時間和體力逛街，只要上網就能買到你要的真的太方便了。
若有機會在其他地方居住，你想去哪裡？
沒有比家更好的地方了……但哪裡都可以的話，那應該是水下世界吧，就像在科幻電影看到的那種。
你曾給過的最好的專業意見是什麼？
從你在的地方開始，用你有的東西，做你能做的事。
在ZALORA上班最棒的是什麼？
那一定是我的組員，他們很好也很有趣，和他們工作真的很開心（笑）。我們曾有過無數個為了趕在期限前完成工作而通宵達旦的夜晚，所以我很感謝他們的付出。沒有他們我實在無法想像在ZALORA的日子！
你和他們聊天時最常用的表情符號是什麼？
😀
在不久的將來我們期待看到更多愛心符號，而不僅僅是笑臉。
MARIO VILLANI, SENIOR OPERATIONS MANAGER
曾想過你所訂購的商品是如何被包裝並在數天裡寄達嗎？這一切要歸功於我們的營運高級總監Mario Villani。Mario負責管理進出貨以及與ZALORA倉庫相關的所有作業。由於必須一整天站著，因此穿搭上也傾向簡約。不過，在週末或下班後，Mario還是會用心的以重點單品裝扮自己。接下來我們就要和他聊聊辛康納利和成為農夫的夢……
請介紹你自己。
我是ZALORA新加坡的營運高級總監，掌管運輸與倉儲。基本來說，所有進出倉庫的事情都在我的管轄之內，確保我們的客戶能夠在最短的時間內收到品質最好的商品。
責任很重大呢！那你小時候的夢想是什麼？
三歲時我想當個農夫，我認為能夠在大自然中生活，過著自供自給的生活很棒。
我想你大概是個喜愛夏天的人吧！童年夢想是否影響了你現在的穿搭風格？
在亞洲生活了三年，我唯一能感受到的季節是夏天。偶爾能穿大衣和圍巾還是很不錯的。
什麼樣的人格特質助你在ZALORA取得成功？
靈活性，因為大環境的趨勢一直在改變，而我們必須跟上這些變化。
你在ZALORA最愛的high street品牌？
Daniel Wellington，任何場合都適合的完美配件。
你的必穿風格是？
基本風路線 — — 白tee和牛仔褲絕對不會錯！
對你來說，拿包是必備還是累贅？
必備，我把書、筆記本都放在郵差包裡，這樣隨時想看都可以。
最近在看什麼書？
一本很有趣的書：《The Hitchhiker’s Guide To the Galaxy》
如果你有機會窺探某人的衣櫥，你會想看誰的？
辛康納利（Sean Connery） — — 時髦、紳士、優雅。
形容一下你今天的裝扮。
基本款白tee，黑色直筒牛仔褲和深藍球鞋。雖然我很注重穿搭，但是在倉庫工作最重要的還是穿得舒服啊（笑）！
這個月是ZALORA的生日，我們邀請你一起來共襄盛舉！只要消費滿1500元，你就有機會贏取我們每週送出的獎品。別等了，每個人都需要一兩套派對服裝嘛！